Avis Kiute 2025 : réservation beauté & tarifs salon

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Kiute combine plateforme de réservation beauté et logiciel de gestion pour salons. Rachetée par Booksy en 2021, elle séduit 10 000 établissements partenaires avec 250 000 réservations mensuelles. Les avis révèlent une satisfaction côté professionnels (3,2/5) mais des retours plus mitigés côté consommateurs. Service client réactif, interface intuitive, mais concurrence féroce face à Planity.

Sommaire

Qu’est-ce que Kiute exactement ?
Avis clients Kiute : ce que pensent vraiment les utilisateurs
L’offre Kiute décryptée : plateforme et logiciel
Tarifs Kiute : transparent ou opaque ?
Service client et support : les points forts
Kiute vs la concurrence : comment se positionne-t-elle ?
Notre verdict : Kiute vaut-elle le coup ?

Qu’est-ce que Kiute exactement ?

Vous cherchez une plateforme pour réserver vos soins beauté ou gérer votre salon ? Kiute se présente comme la solution tout-en-un du secteur. Mais derrière ce positionnement, que cache vraiment cette entreprise française ?

Une histoire mouvementée

Kiute naît en 2020 de la fusion stratégique entre Flexy (fondée en 2014 par Ilan Koskas) et LeCiseau (créée en 2016 par Naël Hamameh et Jean de La Porte). Cette union crée un géant avec :

5 500 instituts de beauté partenaires de Flexy
4 500 salons de coiffure de LeCiseau
120 millions d’euros de volume d’affaires généré annuellement

Le tournant majeur ? Le rachat par Booksy en novembre 2021. Ce géant américain de la réservation beauté transforme Kiute en sa filiale française pour conquérir l’Hexagone.

Deux offres en une

Kiute opère sur deux fronts distincts :

Côté	Public	Fonction
Kiute.fr	Consommateurs	Plateforme de réservation beauté
Kiute Pro	Professionnels	Logiciel SaaS de gestion salon

Cette double casquette explique en partie les avis contrastés que nous analyserons plus loin.

Avis clients Kiute : ce que pensent vraiment les utilisateurs

À votre avis, que révèlent les centaines d’avis déposés sur Kiute ? Entre satisfaction et déception, le tableau est nuancé selon votre profil d’utilisateur.

Côté professionnels : satisfaction globale

Les salons partenaires affichent une note de 3,2/5 sur Trustpilot avec 222 évaluations. Qu’est-ce qui plait vraiment ?

Les points forts plébiscités :

Interface intuitive : « Facile à prendre en main », revient constamment
Gain de temps significatif : 16 heures économisées par mois en moyenne
Service client réactif : réponses rapides et compétentes
Réduction des no-shows : 99% grâce au système d’acompte
Boost du chiffre d’affaires : +25% en moyenne chez les utilisateurs

« Depuis qu’on utilise Kiute Pro, on a récupéré un temps fou sur la gestion administrative. Et surtout, fini les clients qui ne viennent pas ! » – Témoignage salon partenaire

Côté consommateurs : des retours plus mitigés

Sur Kiute.fr, les avis consommateurs révèlent un score similaire de 3,2/5, mais avec des reproches différents :

Les critiques récurrentes :

Écarts de prix entre l’affichage plateforme et le salon
Difficultés de remboursement en cas de prestation non conforme
Service client moins réactif côté B2C
Salons introuvables ou fermés malgré la réservation

Cependant, sur eBuyClub et Poulpeo (4,0/5), les retours sont plus positifs. Les utilisateurs y valorisent les économies réalisées et la simplicité de réservation.

L’impact de l’acquisition Booksy

Depuis 2021, l’intégration dans le groupe américain génère des turbulences temporaires. Plusieurs avis mentionnent des difficultés d’adaptation, notamment pour les anciens clients LeCiseau habitués à un service « à la française ».

L’offre Kiute décryptée : plateforme et logiciel

Vous vous demandez concrètement ce que propose Kiute ? Décortiquons cette offre double qui fait sa spécificité.

Kiute Pro : l’arsenal complet du professionnel

Le logiciel SaaS Kiute Pro (powered by Booksy) constitue le cœur de métier avec des fonctionnalités étoffées :

Gestion opérationnelle avancée :

Caisse enregistreuse certifiée NF525
Planning automatisé avec gestion multi-collaborateurs
Suivi des stocks en temps réel
Statistiques détaillées (CA, performance par service)

Acquisition client digitale :

Réservation en ligne 24h/24, 7j/7
Module intégrable sur site web et Facebook
Référencement sur la marketplace Kiute.fr
Système d’acompte pour éliminer les no-shows

Outils de fidélisation :

Cartes de fidélité dématérialisées
SMS marketing personnalisés
Rappels automatiques de rendez-vous
Boutique e-commerce intégrée

Kiute.fr : la marketplace qui séduit les consommateurs

Pour le grand public, Kiute.fr promet une expérience simplifiée :

Recherche intuitive par géolocalisation et disponibilité
Réductions jusqu’à -50% sur les prestations
Réservation en 3 clics avec confirmation immédiate
Annulation gratuite jusqu’à 24h avant
Service client 6j/7 de 9h30 à 19h

Trois formules pour tous les budgets

Formule	Contenu	Public cible
Free	Visibilité Kiute.fr + réservation basique	Petits salons débutants
Smart	Outils fidélisation + statistiques	Salons en développement
Business	Site web + e-commerce complet	Établissements confirmés

Tarifs Kiute : transparent ou opaque ?

Parlons argent : Kiute affiche-t-elle une politique tarifaire claire ? La réponse nuance selon votre profil.

Côté transparence : les plus

Kiute Pro propose une approche « sur devis » qui permet d’adapter les tarifs selon :

La taille du salon
Les besoins spécifiques
Le volume de réservations
Les modules souhaités

Cette personnalisation évite de payer pour des fonctionnalités inutiles.

Les zones d’ombre tarifaires

Plusieurs utilisateurs pointent des manques de clarté :

Formules Smart et Business : pas de prix publics
Frais cachés parfois découverts après signature
Écarts entre tarifs Kiute.fr et prix pratiqués en salon

« Au final, on paie plus cher que prévu avec tous les modules ‘indispensables’ qu’ils nous vendent en cours de route. » – Avis professionnel

Le positionnement concurrentiel

Face à Planity (leader avec 40 000 établissements), Kiute mise sur un rapport qualité-prix compétitif grâce aux ressources Booksy. Mais cette stratégie suffit-elle à rattraper le retard ?

Service client et support : les points forts

Vous craignez d’être livré à vous-même après souscription ? Rassurez-vous, le service client Kiute constitue l’un de ses atouts majeurs.

Disponibilité et accessibilité

Horaires étendus :

6 jours sur 7
De 9h30 à 19h
Réponses rapides vantées par les professionnels

Canaux multiples :

Chat en direct sur le site
Email : hello@kiute.com
Téléphone avec numéro dédié
Support technique spécialisé

Formation et accompagnement personnalisé

L’onboarding des nouveaux clients professionnels inclut :

Formation complète à la prise en main
Accompagnement personnalisé les premiers jours
Documentation exhaustive + tutoriels vidéo
Support technique dédié pour les difficultés

Cette approche main dans la main explique en partie la satisfaction côté B2B.

Infrastructure technique robuste

Hébergé sur Amazon Web Services (AWS), Kiute bénéficie d’une infrastructure cloud garantissant une disponibilité optimale. L’équipe de 100 collaborateurs, renforcée par les 200 développeurs Booksy, assure une maintenance continue.

Kiute vs la concurrence : comment se positionne-t-elle ?

Face à un marché dominé par Planity, comment Kiute tire-t-elle son épingle du jeu ? Analysons le rapport de force.

Le duel avec Planity

Critère	Kiute	Planity
Établissements partenaires	10 000	40 000
Trafic web mensuel	Non communiqué	7,8 M visites
Positionnement	Solution tout-en-un	Marketplace dominante
Adossement	Booksy (USA)	Indépendant français

Planity écrase la concurrence avec 4 fois plus d’établissements et un trafic web colossal. Mais Kiute mise sur d’autres atouts.

Les avantages concurrentiels de Kiute

Expertise technique :

7 ans d’expérience sur le marché français
Solution tout-en-un vs simple marketplace
Infrastructure AWS robuste
Intégration des innovations Booksy 3.0

Approche différenciée :

Accompagnement personnalisé vs mise en relation basique
Pas de commissions abusives
Formation gratuite aux outils numériques
Équipe dirigeante expérimentée (Ilan Koskas, Naël Hamameh)

Les autres concurrents

Treatwell (641,8K visites mensuelles) et Kalendes (484,2K visites) complètent le paysage, mais restent des challengers secondaires face au duo Planity-Kiute.

Notre verdict : Kiute vaut-elle le coup ?

Après analyse des avis, offres et positionnement, que faut-il retenir sur Kiute ? Notre bilan sans concession.

Pour les professionnels : un choix rationnel

✅ Points forts indéniables :

Solution tout-en-un vraiment complète
Interface intuitive et gain de temps concret (16h/mois)
Service client réactif et compétent
+25% de CA en moyenne : ROI démontré
Adossement Booksy = stabilité et innovations

⚠️ Points de vigilance :

Tarification pas toujours transparente
Concurrence féroce de Planity
Période d’adaptation post-acquisition Booksy

Pour les consommateurs : plus contrasté

✅ Les plus :

Réductions attractives (jusqu’à -50%)
Réservation simplifiée en 3 clics
Annulation gratuite jusqu’à 24h
Géolocalisation pratique

⚠️ Les moins :

Écarts de prix entre plateforme et salon
Service client moins réactif qu’en B2B
Salons parfois introuvables ou fermés

Le profil idéal pour Kiute

Côté professionnel : Salons cherchant une solution globale avec accompagnement, prêts à investir dans la digitalisation.

Côté consommateur : Utilisateurs urbains privilégiant la commodité et les bons plans, avec une certaine tolérance aux aléas.

Notre recommandation finale

Kiute représente une alternative crédible à Planity, surtout pour les professionnels cherchant plus qu’une simple marketplace. L’adossement Booksy lui donne les moyens de ses ambitions, mais le chemin reste long face au leader.

Notre conseil : Testez la formule Free pour évaluer l’adéquation avec vos besoins avant de vous engager sur les formules payantes.

FAQ

Kiute est-elle vraiment gratuite ?

La formule Free de Kiute Pro existe bel et bien, mais reste basique : visibilité sur Kiute.fr et réservation en ligne simple. Pour accéder aux outils de fidélisation (SMS, statistiques), il faut passer aux formules Smart ou Business payantes. Côté consommateur, Kiute.fr est entièrement gratuit, mais les réductions varient selon les salons partenaires.

Peut-on faire confiance au service client Kiute ?

Les avis professionnels plébiscitent massivement le service client Kiute : réactivité, compétence et disponibilité 6j/7. En revanche, côté consommateurs, les retours sont plus mitigés avec parfois des délais de réponse plus longs. Le service reste accessible par chat, email (hello@kiute.com) et téléphone.

Kiute vaut-elle mieux que Planity ?

Planity domine avec 40 000 établissements contre 10 000 pour Kiute. Cependant, Kiute mise sur une approche différente : solution tout-en-un vs simple marketplace, accompagnement personnalisé, et pas de commissions abusives. Le choix dépend de vos priorités : volume d’offres (Planity) ou accompagnement complet (Kiute).

Que change le rachat par Booksy pour les utilisateurs ?

L’acquisition par Booksy en 2021 apporte stabilité financière et innovations technologiques (Booksy 3.0). Côté positif : ressources accrues, développements plus rapides. Côté négatif : période d’adaptation avec quelques turbulences service client signalées par d’anciens utilisateurs LeCiseau. L’intégration semble progressivement se stabiliser.

Les tarifs Kiute sont-ils compétitifs ?

Kiute adopte une tarification sur devis pour les professionnels, personnalisée selon les besoins. Si cette approche permet d’éviter les fonctionnalités inutiles, elle manque de transparence comparée à des grilles tarifaires fixes. Face à Planity, Kiute mise sur un rapport qualité-prix équilibré grâce aux ressources Booksy.

Comment annuler son abonnement Kiute ?

La procédure d’annulation n’est pas détaillée publiquement, ce qui constitue un point d’amélioration. Les utilisateurs doivent contacter le service client directement. Avant de vous engager, clarifiez les conditions de résiliation et la durée d’engagement minimum pour éviter les mauvaises surprises.