Treatwell se positionne comme le leader européen de la réservation beauté en ligne avec plus de 50 000 salons partenaires dans 13 pays. Les avis clients révèlent une satisfaction globale élevée (4,7/5 sur Trustpilot) malgré quelques points de vigilance sur la qualité variable des prestations et les commissions élevées pour les professionnels.
Sommaire
- Treatwell en quelques chiffres : la plateforme qui séduit l’Europe
- Avis clients Treatwell : entre satisfaction et points d’amélioration
- L’offre Treatwell décryptée : que proposent-ils vraiment ?
- Tarification Treatwell : le modèle de commission qui fait débat
- Treatwell vs la concurrence : où se situe la plateforme ?
- Points forts et vigilances : notre analyse objective
Treatwell en quelques chiffres : la plateforme qui séduit l’Europe
Vous vous demandez si Treatwell mérite sa réputation de géant européen ? Les chiffres parlent d’eux-mêmes et révèlent une croissance impressionnante qui interpelle.
Treatwell, fondée en 2008 sous le nom de Wahanda, s’est imposée comme la référence européenne de la réservation beauté en ligne. Avec plus de 50 000 salons partenaires répartis dans 13 pays européens, la plateforme traite pas moins de 8 millions de réservations mensuelles.
Des performances qui donnent le vertige
La croissance de Treatwell force le respect : 500 % annuels ! Un client se connecte toutes les 0,9 secondes sur la plateforme, et 3 000 nouveaux salons rejoignent le réseau chaque mois. Ces chiffres témoignent d’un écosystème dynamique qui séduit autant les consommateurs que les professionnels.
En France, Treatwell emploie 150 collaborateurs et a généré 10,53 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023, soit une progression de 40 % par rapport à l’année précédente.
| Indicateur | Performance Treatwell | Évolution |
|---|---|---|
| Salons partenaires | 50 000+ | +3 000/mois |
| Réservations mensuelles | 8 millions | +500 %/an |
| Pays couverts | 13 | Expansion continue |
| CA France 2023 | 10,53 M€ | +40 % |
Un actionnaire de poids : Recruit Holdings
Depuis 2018, Treatwell appartient au groupe japonais Recruit Holdings, qui a déboursé 180 millions d’euros pour cette acquisition stratégique. Cette solidité financière permet à la plateforme d’investir massivement : 30 millions d’euros prévus pour le marché français entre 2022 et 2024.
Avis clients Treatwell : entre satisfaction et points d’amélioration
À votre avis, que révèlent réellement les milliers d’avis laissés par les utilisateurs de Treatwell ? Plongeons dans cette analyse sans concessions.
Des notes globalement excellentes qui rassurent
Les avis Treatwell affichent des scores remarquables sur les principales plateformes d’évaluation. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec plus de 12 212 avis vérifiés. L’application mobile récolte 4,3/5 sur Google Play avec 96 400 évaluations.
Répartition des avis par plateforme :
- Trustpilot : 4,7/5 (12 212 avis)
- Google Play : 4,3/5 (96 400 avis)
- eBuyClub : 4,5/5 (98 avis)
- À Mon Avis : 3,3/5 (120 avis)
Ce que les clients adorent chez Treatwell
Les points forts qui reviennent constamment dans les avis positifs tournent autour de trois axes majeurs :
La simplicité d’utilisation qui fait mouche :
« Site au top pour trouver un salon et propose un cumul de points pour future réduction. Je l’utilise régulièrement pour mes rdv épilation, massage, soin du visage. » – Magali R.
L’expérience de réservation fluide :
- Réservation possible 24h/24 et 7j/7
- Confirmation instantanée des rendez-vous
- Interface intuitive et ergonomique
- Large choix d’établissements avec photos et avis
Le système de fidélité apprécié :
- Accumulation de points de réduction
- Offres promotionnelles régulières
- Créneaux dernière minute avantageux
Les critiques qui méritent votre attention
Environ 15 % des avis soulèvent des points de vigilance qu’il convient d’analyser objectivement :
Les problématiques récurrentes identifiées :
- Qualité variable des partenaires : Avec 50 000 salons, maintenir un standard homogène reste un défi
- Annulations sans préavis : Quelques établissements annulent au dernier moment
- Difficultés de remboursement : Processus parfois long en cas d’incident
- Prestations non conformes : Écart entre description et réalité du service
Un témoignage représentatif des critiques :
« Excellente prestation réservée facilement via Treatwell. La prestation était conforme à la description, très satisfaisant, à la hauteur de mes attentes. » – Sabrina
Mais aussi des retours plus mitigés concernant la politique de retour jugée insuffisante par certains clients lorsque la prestation ne correspond pas aux attentes.
L’offre Treatwell décryptée : que proposent-ils vraiment ?
Vous cherchez à comprendre ce qui se cache derrière la promesse Treatwell ? Décortiquons cette offre qui ambitionne de révolutionner votre façon de réserver vos soins beauté.
Un écosystème dual qui séduit deux publics
Treatwell a développé une stratégie dual-sided marketplace particulièrement astucieuse, proposant des services complémentaires pour clients et professionnels.
Pour les clients particuliers :
- Plateforme de réservation accessible sur web et mobile
- Gamme complète de services : coiffure, beauté, bien-être, massages, épilation
- Système d’avis vérifiés pour choisir en toute confiance
- Offres promotionnelles et créneaux dernière minute
- Cartes cadeaux pour faire plaisir
Pour les professionnels de la beauté :
- Treatwell Connect/Pro : logiciel de gestion salon complet
- Outils marketing intégrés (campagnes SMS, emails automatisées)
- Gestion des stocks et comptabilité simplifiée
- Système de paiement sans contact moderne
- Widgets de réservation intégrables sur sites web et réseaux sociaux
Des technologies qui font la différence
Treatwell mise sur l’innovation technologique pour se démarquer. La plateforme utilise l’intelligence artificielle et des algorithmes prédictifs pour optimiser l’expérience utilisateur. Cette approche tech explique en partie les avis Treatwell positifs concernant la fluidité d’utilisation.
Les outils marketing proposés aux partenaires génèrent des résultats concrets :
- +30 % de réservations avec l’abonnement Premium
- -25 % de no-shows grâce aux rappels automatiques
- +60 % de chiffre d’affaires pour les salons les plus performants
Tarification Treatwell : le modèle de commission qui fait débat
Parlons argent : comment fonctionne exactement le système tarifaire de Treatwell ? Et pourquoi fait-il parfois grincer des dents ?
Un modèle de commission original mais critiqué
Treatwell applique une structure de commission qui se veut innovante mais divise les professionnels :
Le système en détail :
- 35 % + TVA de commission sur chaque nouveau client uniquement
- 0 % de commission sur les clients fidèles/récurrents
- Frais de traitement minimes pour les clients existants
- Abonnement Pro : 15 €/mois pour le logiciel de gestion
Cette approche vise à encourager la fidélisation client tout en permettant aux salons de découvrir de nouveaux consommateurs. Mais ce taux de 35 % est régulièrement critiqué dans les avis Treatwell laissés par les professionnels.
Les critiques des professionnels à prendre en compte
Les commissions élevées représentent le principal point de friction exprimé par les partenaires :
- Marge réduite sur les nouvelles acquisitions
- Pression sur la rentabilité des petits établissements
- Nécessité d’augmenter les prix pour maintenir les marges
Cependant, Treatwell défend ce modèle en mettant en avant l’acquisition client et les outils technologiques fournis qui justifient cette tarification.
| Type de client | Commission Treatwell | Avantages partenaire |
|---|---|---|
| Nouveau client | 35 % + TVA | Découverte, acquisition |
| Client récurrent | 0 % | Fidélisation, marge pleine |
| Abonnement Pro | 15 €/mois | Outils gestion, marketing |
Treatwell vs la concurrence : où se situe la plateforme ?
Vous vous demandez comment Treatwell se positionne face à ses concurrents ? L’analyse comparative révèle des forces et des défis intéressants.
Un leadership européen confirmé mais une bataille française
Treatwell domine le marché européen mais fait face à une concurrence acharnée en France, notamment face à Planity qui génère 7,8 millions de visites mensuelles contre 523 340 pour Treatwell.fr.
Panorama concurrentiel :
- Planity : Leader français avec 7,8M de visites mensuelles
- Fresha : Présence internationale forte
- Booksy : 10M de visites mensuelles
- Kiute : 10 000 salons en France vs 2 928 pour Treatwell
Les avantages distinctifs de Treatwell
Malgré cette concurrence, Treatwell conserve des atouts différenciants :
La couverture européenne la plus large : Aucun concurrent ne propose une présence dans 13 pays européens avec une plateforme unifiée.
Technologies avancées : L’utilisation de l’IA et d’algorithmes prédictifs place Treatwell en avance technologique.
Offre SaaS complète : La combinaison marketplace + logiciel de gestion représente une proposition de valeur unique.
Points forts et vigilances : notre analyse objective
Après analyse approfondie des avis Treatwell et des données disponibles, voici notre évaluation équilibrée de la plateforme.
Les forces indéniables de Treatwell
Leadership technologique confirmé :
- Plateforme la plus avancée d’Europe (IA, prédictif)
- Écosystème complet marketplace + SaaS
- Infrastructure robuste gérant 8 millions de réservations mensuelles
Position de marché solide :
- 50 000 partenaires européens
- Couverture unique de 13 pays
- Croissance soutenue de 500 % annuels
Solidité financière rassurante :
- Actionnaire stable : Recruit Holdings
- Investissements continus de 30 M€ en France
- Acquisitions stratégiques réussies (Wavy, Uala)
Les points de vigilance à considérer
Qualité variable des prestations :
Avec 50 000 partenaires, maintenir un standard homogène reste complexe. Environ 30 % des clients rapportent des insatisfactions liées à la qualité variable des services proposés.
Modèle économique en questionnement :
- Pertes importantes (-39,98 M€ en 2023 en France)
- Dépendance aux investissements externes
- Profitabilité à long terme à démontrer
Concurrence française intense :
Le retard face à Planity sur le marché français (523K vs 7,8M de visites) nécessite une stratégie d’accélération.
| POINTS FORTS | POINTS DE VIGILANCE |
|---|---|
| ✅ Leader européen : 50K salons, 13 pays | ⚠️ Pertes financières : -39,98 M€ (2023) |
| ✅ Croissance exceptionnelle : 500 %/an | ⚠️ Concurrence France : retard vs Planity |
| ✅ Satisfaction client : 4,7/5 Trustpilot | ⚠️ Qualité variable : 30 % insatisfaction |
| ✅ Écosystème complet : marketplace + SaaS | ⚠️ Commission élevée : 35 % critiquée |
| ✅ Solidité financière : Recruit Holdings | ⚠️ Géographie limitée : Europe seulement |
FAQ
Treatwell est-elle une plateforme fiable pour réserver des soins beauté ?
Oui, Treatwell présente de solides garanties de fiabilité. La plateforme affiche une note de 4,7/5 sur Trustpilot avec plus de 12 000 avis vérifiés. Appartenant au groupe japonais Recruit Holdings depuis 2018, elle bénéficie d’une solidité financière rassurante. Le système d’avis clients et la présence de 50 000 salons partenaires européens témoignent d’un écosystème mature. Cependant, comme toute marketplace, la qualité dépend aussi du professionnel choisi.
Quels sont les vrais avantages de Treatwell par rapport à la concurrence ?
Treatwell se distingue par sa couverture européenne unique (13 pays), ses technologies avancées (IA, algorithmes prédictifs) et son écosystème complet combinant réservation client et outils de gestion pour professionnels. La réservation 24h/24, la confirmation instantanée et le système de fidélité avec accumulation de points représentent des plus appréciés par les utilisateurs selon les avis collectés.
Pourquoi certains professionnels critiquent-ils Treatwell ?
La principale critique porte sur le taux de commission de 35 % prélevé sur chaque nouveau client, jugé élevé par certains professionnels. Cette commission impacte les marges, particulièrement pour les petits établissements. Cependant, Treatwell ne facture aucune commission sur les clients récurrents, encourageant ainsi la fidélisation. L’abonnement Pro à 15 €/mois pour les outils de gestion représente un coût supplémentaire pour certains salons.
Comment Treatwell gère-t-elle la qualité des prestations proposées ?
Treatwell s’appuie sur un système d’avis clients vérifiés et applique des standards partenaires pour maintenir la qualité. Chaque salon doit respecter des critères d’adhésion et les clients peuvent évaluer leur expérience après chaque prestation. Néanmoins, avec 50 000 salons référencés, une certaine variabilité de qualité persiste, comme en témoignent environ 30 % de clients rapportant des insatisfactions selon les données internes.
Treatwell respecte-t-elle les données personnelles des utilisateurs ?
Oui, Treatwell dispose d’une équipe dédiée RGPD depuis 2017 et applique des standards stricts de protection des données, conformément à la réglementation européenne. La politique de confidentialité est transparente et les données client/salon bénéficient d’un stockage sécurisé. Des accords de traitement des données encadrent les relations avec les partenaires salons.
Quelles sont les perspectives d’évolution de Treatwell ?
Treatwell vise 1 200 collaborateurs européens d’ici 2025 avec un recrutement de 600 nouveaux talents prévu. La plateforme investit massivement (30 M€ en France 2022-2024) et explore l’expansion hors Europe. L’innovation reste centrale avec le développement de l’IA, des paiements mobiles et de nouvelles fonctionnalités. Les acquisitions stratégiques (Wavy, Uala) renforcent l’offre technologique et la couverture géographique.
Pour toute réclamation relative à cet article, veuillez envoyer un mail à contact@cocktaildebienetre.com.